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Im Unternehmen ist ein umfassendes einrichtungsinternes Qualitätsmanagement implementiert, das alle Abteilungen und Hierarchieebenen und somit alle Mitarbeiter einbezieht und sich am Grundgedanken des Total Quality Managements (TQM) orientiert.
Das Qualitätsmanagement ist als Managementinstrument für die kontinuierliche Weiterentwicklung der internen Strukturen und Prozesse eingesetzt und wird von einem Qualitätsbeauftragten kontinuierlich weiterentwickelt.
Im Jahr 1999 erfolgte eine Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell. Im Jahr 2005 wurde die Klinik nach IQMP- Reha (exzellente Qualität in der Rehabilitation - EQR) zertifiziert. Im Jahr 2008/2009 erfolgte in allen Kliniken die Zertifizierung nach KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität). Es war die erste sogenannte "vernetzte Zertifizierung" in Deutschland gleichzeitig für den Krankenhausbereich und Rehabilitationsbereich.
Die QM-Prozesse sind konsolidierte Routinebestandteile aller Arbeits- und Organisationbereiche.
Unsere Unternehmensstrategie und Unternehmenspolitik ist auf Interessengruppen ausgerichtet: Patienten mit bestimmten Beschwerdebildern und deren Angehörige, Kostenträger, einweisende Ärzte, Kooperationspartner, Öffentlichkeit und Gesellschaft.
Ein Prozesshandbuch beschreibt und regelt detailliert und verbindlich sämtliche Unternehmens- und Behandlungsprozesse unter Verwendung von EFQM-Kategorien. Es wird mindestens zweijährig durch die jeweiligen Prozessverantwortlichen revidiert. Das Handbuch ist allen Mitarbeitern im Intranet der Klinik zugänglich.
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